Seu time ainda perde tempo respondendo manualmente cada lead que chega pelo site? Enquanto você digita uma resposta, o concorrente já disparou uma mensagem automática no WhatsApp, segmentou o contato no CRM e iniciou uma jornada de e-mail — tudo sem esforço humano e com automação.
A automação de atendimento não é mais uma tendência, é uma vantagem competitiva real. Com a ferramenta certa, você transforma seu site em um canal de vendas ativo, conectado e escalável. E é exatamente isso que o Make permite: criar fluxos inteligentes que integram formulários, CRMs, e-mail marketing e plataformas como WhatsApp de forma automatizada.
Se você quer oferecer uma experiência mais ágil para seus leads, reduzir retrabalho interno e ganhar escala com controle, este guia é pra você. Vamos mostrar, com exemplos reais, como o Make pode automatizar seu atendimento, na prática — conectando seu site com o mundo.
O que é o Make e como ele funciona?
O Make (antigo Integromat) é uma plataforma de automação baseada em blocos visuais. Ele permite que você conecte diferentes ferramentas entre si — como seu site, WhatsApp, CRMs, Google Sheets, plataformas de e-mail marketing, entre outras — por meio de cenários automatizados.
Esses cenários são compostos por blocos visuais que representam ações (como “enviar mensagem”, “criar um registro”, “esperar um tempo”, etc.). Você pode configurar gatilhos (eventos que disparam o início da automação, como alguém preenchendo um formulário) e determinar o que acontece a partir disso.
O Make funciona por meio de:
- Integrações nativas com mais de 1.000 plataformas (ex: Gmail, HubSpot, Trello, Slack, etc.);
- Webhooks, que permitem receber dados em tempo real do seu site ou sistema;
- Conectores HTTP, que permitem integrar qualquer serviço com API;
- Filtros e routers, que controlam fluxos condicionais dentro da automação.
A interface é totalmente visual, e a lógica se constrói como um fluxograma: você conecta os blocos com base na sequência de ações que deseja automatizar.
Como o Make se conecta ao seu site?
Existem diferentes formas de conectar o Make ao seu site, dependendo da estrutura que você usa:
1. Via formulário de contato ou landing page
O site envia os dados preenchidos para um webhook do Make. Esse webhook recebe as informações em tempo real e inicia o fluxo.
Exemplo: o usuário preenche nome, e-mail e telefone → o Make envia esse lead para o CRM, dispara uma mensagem de WhatsApp e adiciona o contato em uma planilha do Google Sheets.
2. Via plugin em CMS (WordPress, Wix, Webflow)
Alguns construtores de site têm plugins ou add-ons que se integram diretamente ao Make. Isso permite criar gatilhos baseados em ações do visitante: envio de formulário, cadastro, compra, etc.
3. Via API ou backend personalizado
Se você tem um site com backend próprio (Laravel, Node.js, etc.), pode configurar endpoints que conversem com os webhooks do Make. Isso permite automações sob medida, como acionar fluxos com base em comportamento do usuário, status de pagamento ou eventos internos.
A partir dessas integrações, o Make se torna o cérebro das suas automações — captando os dados do seu site e executando todas as ações seguintes de forma autônoma.
Para que servem as integrações com Make?
As integrações com Make podem atender a diferentes objetivos estratégicos. A seguir, explicamos os usos mais comuns, com exemplos práticos de aplicação:
Automação de atendimento via WhatsApp
Com o Make, você pode:
- Enviar automaticamente uma mensagem para o lead assim que ele preencher um formulário no site;
- Personalizar a mensagem com nome, serviço de interesse, horário de atendimento, etc.;
- Redirecionar o lead para um atendente humano, com base na segmentação;
- Registrar o histórico no CRM para acompanhamento posterior.
Como funciona:
- Gatilho: envio de formulário no site.
- Ação 1: o Make envia uma requisição à API do WhatsApp.
- Ação 2: se for horário comercial, o atendimento é iniciado.
- Ação 3: o CRM é atualizado com o novo lead.
Automação de marketing e nutrição de leads
É possível usar o Make para criar sequências automáticas de nutrição, baseadas no comportamento do lead e na etapa do funil em que ele se encontra.
Exemplo de fluxo:
- Lead se inscreve para baixar um e-book → o Make registra esse contato no ActiveCampaign;
- O lead entra em uma automação de e-mail com 5 mensagens ao longo de 15 dias;
- Se o lead abrir todos os e-mails, ele é considerado “quente” e é enviado ao time de vendas via Slack.
Integração do make com CRM
O Make se conecta a diversos CRMs populares como HubSpot, RD Station, Pipedrive, Agendor, Zoho, entre outros.
Fluxo real:
- Lead do site é captado via formulário → Make envia os dados para o CRM;
- CRM cria contato e define como “Novo Lead”;
- O Make também envia notificação por Slack/WhatsApp para o vendedor;
- Se o lead não for contatado em 24h, o Make envia lembrete.
Gestão de tarefas e notificações
Com o Make, é possível transformar cada ação do seu site em uma tarefa para sua equipe:
- Novo lead? Criar card no Trello ou Notion.
- Pedido de orçamento? Gerar tarefa no ClickUp.
- Formulário de suporte? Enviar para o Zendesk ou criar ticket no Pipefy.
Como funciona a criação de automações no Make?
Etapa 1: Definir o cenário
Você escolhe uma ferramenta de origem (ex: seu site via Webhook) e adiciona os módulos que compõem a sequência.
Etapa 2: Conectar os módulos
Você pode adicionar filtros, condicionais, esperas, transformações de texto ou cálculos.
Etapa 3: Testar e agendar
O Make permite testar os cenários e definir a frequência de execução. Ele também mostra o histórico de execuções e erros.
Casos reais: como a Verticis usa o Make
Caso 1: Funil de pré-vendas para uma agência
- Integração do formulário do site com RD Station via Make
- Segmentação de leads por tipo de serviço
- Envio de mensagens de WhatsApp personalizadas
- Registro em Google Sheets
- Gatilho de follow-up automático em 2 dias
Resultado: aumento de 58% na taxa de resposta em menos de 2 semanas.
Caso 2: Atendimento automatizado para ecommerce
- Captura de pedido feito no WooCommerce
- Envio de e-mail de confirmação + link de rastreio
- Geração de nota no sistema de controle
- Atualização de planilha de controle financeiro
Resultado: 80% de redução no tempo gasto com tarefas manuais após a venda.
Principais ferramentas que se integram ao Make
| Categoria | Ferramentas |
|---|---|
| CRM | HubSpot, RD Station, Pipedrive, Zoho, Agendor |
| E-mail marketing | Mailchimp, ActiveCampaign, Gmail, Outlook |
| Comunicação | WhatsApp (via API), Slack, Discord |
| Gestão de tarefas | Trello, ClickUp, Notion |
| Bancos de dados | Google Sheets, Airtable, MySQL |
| CMS / Sites | WordPress, Webflow, Wix, Shopify |
| Pagamentos | Stripe, PayPal, Mercado Pago |
Por que automatizar seu site?
Automatizar é delegar para a máquina aquilo que não precisa de julgamento humano. Isso traz:
- Mais produtividade: menos tarefas operacionais para sua equipe.
- Mais velocidade: leads respondidos em segundos, e não em horas.
- Mais consistência: nenhuma informação se perde no caminho.
- Mais escalabilidade: o mesmo processo serve para 10 ou 10.000 leads.
Conclusão: seu site pode ser sua central de automações
Quando você cria um site, ele precisa ir além da aparência. É preciso que ele interaja com o restante do seu negócio, capturando dados, notificando equipes, atualizando sistemas e abrindo canais de comunicação com os leads automaticamente.
O Make é a ponte entre tudo isso — uma ferramenta acessível, poderosa e flexível, capaz de transformar um site simples em uma central inteligente de atendimento, marketing e vendas.
Se você quer dar esse próximo passo, a Verticis pode ajudar. Somos especialistas em integração de sistemas, automação de processos e performance digital. Fale conosco e transforme seu site em um verdadeiro centro operacional.
